“枫”入中原声声暖，税润人心句句情。今年以来，郑州市惠济区税务局把建设新时代“枫桥式”税务分局作为加强税费治理的重要抓手，不断强化服务质效，以新时代“枫桥经验”，真抓实干解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题。

打造涉税争议协调化解“终点站”

“我经营的是批发兼零售水产品，平时都是零申报，为什么需要缴纳税款？你们是不是故意为难人？”惠济区税务局花园口税务分局“枫桥”争议调解室内，某冻品商行的负责人情绪激动地向税务工作人员提出自己的疑问。

据悉，该冻品商行是郑州市惠济区大河路街道中原四季物流港市场内的个体工商户，以批发零售水产品为主，每个季度都是零申报，税务系统监控出该纳税人取得了上游单位开具的发票，金额300多万元，依照《中华人民共和国税收征收管理法》《中华人民共和国发票管理办法》的规定，纳税人应当依法补缴税款及滞纳金，但是该商行的负责人表示不理解为什么要缴纳。工作人员一边安抚纳税人情绪，一边为其泡上一杯“暖心茶”，并耐心地为他解释相关的税收政策，以及逃税、抗税会给生活和工作造成相当不利的影响。一连五天，工作人员通过电话辅导、上门走访等方式，面对面地向纳税人普及税收政策、税法、行政处罚法和发票管理办法等，动之以情，晓之以理，最终，在说清事理、说透法理、说通情理下，成功消除了该纳税人的疑虑，同意补缴所欠的税款及滞纳金，并及时到办税服务大厅办理相关业务。在工作人员手把手的指导下，纳税人快速顺利地填写表格，完成补缴税款流程。该纳税人十分感激地说：“不好意思，一开始是我情绪太激动，对税法知识了解太少，你们的服务贴心周到，办事效率高，非常感谢你们帮我解决了这个难题，谢谢你们。”

筑起征纳关系和谐稳定“防火墙”

郑州仰望云端汽车销售有限公司是河南省汽车贸易中心内一户新办企业，在进行首批交付业务时，由于厂家先发车后开票，暂时无法取得进项发票，而进项发票是机动车归类的重要资料之一。为帮助该企业尽快完成首次交易，工作人员几次登门，为企业答疑解惑，共同出主意想办法。“打仗讲究首战必胜，我们一定要抓紧时间，尽快帮助企业完成第一单业务，第一仗打赢了，企业的心就安定了。”该局主要负责人对经办工作人员下达了“硬任务”。经过认真研究，税务部门为企业开通“特事特办”通道，先进行机动车归类，待完成首批业务交付后，再补充进项发票，终于帮助企业圆满解决了难题。税务人员高效优质的服务获得企业赞扬和感谢，并为税务部门送来了“税企一家亲服务暖人心”锦旗和感谢信。“我们将一如既往地遵守国家的税收法规，配合税务部门工作，为地方经济社会发展作出积极贡献。”该公司财务经理表示。

下好优化纳税服务体验“先手棋”

“给税务部门主动负责的工作态度点赞，又为我们公司省下了一笔开支，第三季度的税款不用再缴纳了。”郑州市惠济区聚丽全汽车服务商行财务负责人接到税务部门的电话后喜出望外。

据了解，聚丽全汽车服务商行属于小规模纳税人，从事汽车一站式维修、保养、救援等服务，按季度缴纳增值税。申报期过后，惠济区税务局依托大数据，发现该企业存在应享未享情况，根据增值税小规模纳税人适用3%征收率的应税收入，可享受1%征收率征收增值税的税收优惠政策，该企业多缴了4746元的增值税。税务人员经过核实，第一时间联系了该企业。“这笔税款先预存在税务部门，刚好可以用来抵扣下季度的税款。”该企业财务负责人表示。

按照规定，税务部门派专人对接企业，认真辅导企业下季度增值税申报，对其抵欠申请进行快审、快批，成功完成税款抵欠，确保企业应享尽享税收优惠政策，缓解了资金压力。

郑州市惠济区税务局下一步将继续充分发挥好“枫桥式”税务分局重要调解作用，以感同身受的体认、推己及人的态度和春风化雨的方式为辖区内企业提供高效、专业的涉税服务，使“便民春风”频频吹送，税企关系愈发和谐。