区民政局深化运用“四下基层”制度，深入困难群众家中、政务服务窗口、养老服务机构，做到理论宣讲在一线，问题解决在一线，矛盾化解在一线，工作落实在一线，察实情、听民声，办实事、解民忧，用心用情用力当好“民生考卷”的“答卷人”。

从“声边”到“身边”，政策宣传落基层。一是送政策进基层。根据前期实地走访社区小区较为集中、老年人较多等特点，心贴心开展民情恳谈，送好政策到群众家门口，组织开展老年人福利、普法教育、社会救助等民政全线业务政策解读宣传，通过为老年人发放老花镜、宣传手册等方式，找准新的宣传发力点，让民政政策宣传“零距离”，把惠民政策最大范围让群众知晓，让政策红利惠及更多群众，截至目前开展民政政策宣传活动4场次，发放政策宣传材料1000余份，现场解答低保保障、特困人员、临时救助、老龄津贴、殡葬等享受资格、审批流程、保障标准100余人次。二是送政策进机构。根据前期调研中发现的问题，采取集中培训等方式提高养老机构护理员护理专业能力和服务标准，组织5家社会办养老机构、8家街道级养老服务中心、30家日间照料中心的养老服务人员开展养老护理员培训，为50余名养老护理人员充电蓄能，用工作实绩检验主题教育成效。三是送政策润童心。邀请郑州大学许冰老师以《社区中的儿童社会工作》为题，为8个镇（街道）70余名儿童督导员、社区（村）儿童主任开展未成年人保护专题培训，并邀请3位市级社工督导、中级社会工作师分享社区儿童服务优秀项目案例，以民政服务对象需求为半径，画好一老一小“同心圆”。

从“脚力”到“能力”，调查研究入基层。为进一步解决群众急难愁盼，深入开展调查研究。“沉下去”调研，对全区5家社会办养老机构、30家日间照料中心、2家殡葬服务机构实施全覆盖走访，与10多家社会组织机构负责人、20多名服务对象进行深入交流了解现状。“跑上去”汇报，带着基层一线的真实情况，到上级民政部门专题汇报，积极争取上级的支持。“走下去”解困，以党建引领方式，为社会组织搭建平台，凝聚资源，重点围绕扩大“两个覆盖”，引导监督社会组织有序参与社会治理，邀请惠济区“百姓宣讲团”成员为社会组织党建联系点开展理论宣讲活动，民政党员干部和全区社会组织党员代表30余人参加宣讲。下一步将继续把党建引领的“凝心桥梁”筑牢筑实，以“党建链”联动“服务链”，围绕基层党建提质增效靶向发力，使党支部联系点工作真正成为基层办实事解难题的有力“助推器”。

从“矛盾”到“化解”，为民服务下基层。为进一步推动信访事项重心下移、关口前移、高效办结，局党组深入民政服务机构、婚姻登记窗口开展信访接待，以“我为群众办实事”实践活动为载体，践行“民政为民 民政爱民”工作理念，实地查看各类为民服务设施和“一老一小”等服务阵地，到民政服务窗口，结合近期12345热线反映的问题，详细了解民政政策宣传和婚姻登记情况。通过翻阅相关办事指南，与工作人员深入交流，共同探讨扩大惠民政策知晓度、提高群众办事便捷性的办法举措，通过热情、规范、便捷的服务，擦亮窗口形象，通过持续优化办事流程和线上线下深度融合，提高工作效率，为民政服务对象提供更多方便快捷、公平普惠、优质高效的民政政务服务。

从“案头”到“地头”，为民解困到基层。为进一步推进民生事项取得实效，靶向破解各类难点痛点堵点问题。组织召开全区社会救助暨寒冬专项救助工作联席会议，精准落实社会救助政策，保障困难群众温暖过冬。将符合条件的困难群众及时纳入保障范围，足额发放各类保障金。充分发挥乡镇临时救助储备金作用，广泛发动各单位、各小区门卫室，对需要救助的困难群众和流浪乞讨人员提供留宿、食品等活动，开展“关心身边特殊困难老人”志愿服务活动，加大对孤寡老人、独居老人等的走访频次，开展“寒冬送温暖”“扫街”专项救助行动，与公安、城管等部门，针对车站、街面、桥梁涵洞、废弃房屋、在建工地等流浪乞讨人员易集中地段开展重点巡查，在重点部位设置临时安置帐篷，确保露宿人员及时得到救助，全力守护民政服务对象安全。流浪乞讨冬季专项行动开展以来，走访低保对象25户，为全区9余名集中供养特困老人发放棉衣，设置临时救助点1个，开辟临时避寒场所1个，出动救助车辆55次，救助街面流浪乞讨人员7人次，并派发食物、棉服棉被等物资。