统一标志标识，优化综窗设置

将社区传统的业务“小专窗”升级为综合业务“大综窗”，整合党务、医保、社保、计生、残联等48项服务事项，建立党务政务事项目录。同时，每个社区明确2-3名工作人员专项负责，统一设置“综合服务窗口”岗位公示牌，将人员信息、服务内容和“好差评”二维码等元素纳入其中，方便居民在直观看到工作人员信息的同时，可以通过二维码对社区服务进行“满意度”评价，切实发挥了公示牌“身份证”与“监督证”的双重作用。

 预约延时办理，拓宽服务形式

为解决上班居民“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还要再次跑”等问题，推行社区“延时弹性办”服务，统一在社区党群服务中心门口张贴预约公示牌，方便居民了解综合窗口服务时间和预约电话，为居民提供全方位、全时段、全覆盖服务。

 推行帮办代办，延伸服务触角

针对辖区部分社区老年人居多等现象，推行“上门帮办代办服务”，开设绿色通道，为行动不便、有需求的老人和残疾人提供代办老年卡、独生子女父母光荣证、城镇奖扶证等服务，实现“不跑腿、少跑腿”的“一站式”服务，真正打通为民服务的“最后一公里”。

 目前，惠济区39个城市社区均设置了“综合服务窗口”，实现了服务事项的“综窗受理”“全科办理”。下一步，我区将持续在提高工作人员业务水平、优化服务指南、完善窗口管理制度等方面下功夫，切实转变工作作风，努力打造“接地气”“暖民心”社区窗口服务模式，不断提高居民群众的满意度。