一是提升办理质效，精准服务“解民忧”。明确专人负责12345政务服务便民热线，确保第一时间签收受理，并分门别类做好划分下发工作。实行“精准派单”机制，网格员化身居民“专属客服”，发挥网格员“人熟地熟情况明”的优势开展工作，秉承“抓早、抓快、抓好”的原则做到“民情精准了解问题精准解决”。二是强化协同联动，规范流程“提效率”。规范完善办理流程，针对治理难题，加强部门、村（社区）、企业的联动协作配合，同心合力解决问题，力争将矛盾纠纷化解在萌芽状态，真正实现小事不出网格，大事不出街道，将问题发现在一线、解决在一线。三是深化“网格化+12345政务服务便民热线”联动机制。持续加大市长热线的派件督办监督力度，对办理不及时、推诿扯皮等问题及时进行通报，同时将12345政务服务便民热线办结情况纳入年度考核。截至目前，共接收市长热线1941个、市长信箱86个、区长信箱59个、人民网留言12个，办结率100%。