一是升级换代基础设施。对来访接待中心进行合理规划布局，设立信访接待室、视频接访室、领导接待室等，升级视频信访系统，实现市、区、镇（街道）三级联通，优化服务环境，实现接待环境“升级换代”，确保接访、会议、调度等均可实时连接。二是提升基础业务规范化水平。完善《信访联合接待制度》、《信访接待办理制度》和《接访工作流程图》等规范流程文件，优化业务流程，不断缩短解决问题时限，尽快办、简单办、依法办信访事项，及时回应群众关切。着力打造一站式服务，群众反映的简单信访事项，由窗口工作人员现场给予专业答复；疑难信访事项由属地和行业主管部门协同办理，提高信访事项办理效率，全力实现“只访一次”的工作目标。三是队伍建设常抓不懈。规范内部管理制度，对窗口工作人员的着装、仪容仪表、文明用语进行规范，结合“优秀接谈员”“党员先锋示范岗”等评选活动，树立优质服务窗口和接访标兵榜样，努力实现服务形象提升、能力素质提升、工作质量提升。（信访局）