聚焦企业群众政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”问题，惠济区人社局开展“局长走流程”系列专项活动，旨在全面落实“放管服”改革要求，切实优化营商环境，打造企业群众满意的人社服务。

区人社局党组书记、局长马兆华以普通群众和业务经办人员的身份到局所属窗口进行“日常体验”和“受理体验”。在政务服务大厅，陪同企业法人完成办理劳务派遣经营许可证的全流程，从咨询辅导台的资料填报、到综合受理窗口受理申请、再到发证窗口签发受理决定书开展全流程问诊切脉。在社保大厅，以参保群众身份办业务、一线工作人员身份做咨询、前台工作人员身份坐窗口、后台工作人员身份做经办，沉浸式体验社会保险的事前咨询、表格填写、排队受理、后台经办、结束复核以及制作社保卡的全过程。

在走完各项流程后，马兆华就如何优化工作流程、提升办事效率、提高服务水平等方面与工作人员进行交流探讨，要求：要优化流程重效率。以“方便群众、方便企业、方便发展”为宗旨，努力实现审批程序最简、办事效率最高。同时做好为受灾困难企业申请社保缓缴开通业务办理绿色通道的工作，切实推动“万人助万企”活动走深走实；为民服务强意识。工作人员要“靠前一步”，主动提高自身基本业务能力和协调处置能力，针对审批过程中的热点、焦点问题，积极做好相关政策解读和答疑工作，结合“我为群众办实事”活动，全力提升群众办事过程中的信任感和满意度；实效管理建机制。研究建立长效管理机制，定期汇总办件受理情况，对行政办理事项进行全面梳理、分析、总结，提前研判可能出现的审批问题，及时完善工作方案，不断优化政务服务、提升服务效能。