黄河岸边，惠风拂面。坐落于惠济区北部、紧邻黄河的大河路街道天河社区，占地0.6平方公里，下辖5个小区、划分8个网格，服务常住人口1.3万余人。面对人口结构多元、基础设施薄弱等基层治理难题，天河社区通过建强治理机制、整合多方资源、赋能智慧服务、深耕民生实事，走出了一条党建引领下的多元共治、高效治理之路，先后获得国家级妇女儿童实践基地、全国示范性老年友好型社区等60余项国家及省市级荣誉，让共建共治共享的活力在黄河岸边持续涌动。

织密诉求办理“一张网”

天河社区始终把党建作为基层治理的“定盘星”，将党组织的引领力着力转化为治理效能。

为精准捕捉居民诉求，天河社区探索建立“党员+网格员+物业管家”包联走访巡查机制，每个网格均配备1名党员骨干、1名网格员和2名物业管家，每日开展常态化巡查走访，同时结合12345热线、网格微信群、党群服务中心热线，搭建起“线上+线下”全方位民意收集渠道。

为提高处置效率，天河社区实行“首接负责制”，明确网格员15分钟内响应、2小时内核实的工作要求，按照事件处置难度建立起“简单问题网格即办、一般问题社区快办、复杂问题街道联办、疑难问题多方共办”的四级分类办理机制，让各类诉求件件有回应、事事有着落。

去年12月，辖区居民王女士通过“郑好拍”反映森林湖二期商业街路口无红绿灯，存在安全隐患。

网格长核实后，逐级上报至大河路街道城运中心，街道随即“吹哨”，召集综合治理、执法中队、天河社区及其红色物业等力量到现场集体会商。经现场研判，各方形成解决方案——执法中队劝离现场占道经营摊贩；综治办协助物业再设置临时红绿灯，并利用小区高空摄像头智能统计车流量，科学设置间隔时间；社区发动志愿者对该点位轮班值守、进行交通疏导。

仅用了1天时间，临时红绿灯安装完毕，交通秩序得到显著改善，该事件有效办结。

去年以来，依托高效的网格化协同机制，天河社区先后推动雨水泵站、“乐业小站”等10项惠民工程落地，累计解决群众急难愁盼103件，办结率达100%，用实实在在的行动回应居民期盼。

打造矛盾化解“新样板”

基层治理，既要解民忧，更要化民怨。

天河社区立足邻里矛盾化解与居民心理关怀，引入第三方专业心理咨询机构，利用先进AI情绪识别技术，为心理咨询师提供精准的数据支持，从而制定个性化的情绪疏导与矛盾调解方案，实现居民心理问题早发现、早干预。

同时，天河社区深挖本土治理力量，打造逢“四”说事、有“李”说事特色议事品牌，组建由50余名退休法官、老党员、社区乡贤为骨干的“银发和事佬”等志愿调解队伍，运用“四步调解法”化解高频矛盾纠纷110余起，调解成功率达99%。

天河社区还定期举办“邻里茶话会”，以唠家常、话民生的方式拉近居民距离，从源头减少矛盾滋生；通过“专业社工+志愿服务+智能平台”的融合模式，让矛盾化解既有科技的精准，更有人文的温度，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”。

深耕民生服务“责任田”

“一老一小”是民生关切，也是基层治理的重点。天河社区聚焦居民急难愁盼，深入应用“惠家无难事”工作法，通过资源整合、群众动员，让民生服务精准滴灌。

天河社区建立小区问题“揭榜挂帅”机制，发布“招贤令”动员居民主动揭榜解题，整合辖区“五老”人员、志愿队伍、第三方服务机构等多元力量，共同参与社区治理。

聚焦“一老一小一青壮”群体服务，天河社区在党群服务中心打造了沿黄文化生活馆、社区食堂、卫生服务站、巾帼手工坊、缝衣舍、“天河有戏”大舞台等，先后落地“智慧康养”“纽扣爱心小站”等一批惠民服务项目，创新组建“孩童送餐队”“银发智囊团”等志愿队伍，全面覆盖了居民“衣食住行、康养乐学”需求，着力提升居民幸福指数和满意度。

“智慧康养”平台为居民建立“一人一档”动态健康档案，实现远程监护与持续健康跟踪。“纽扣爱心小站”开展居民结对帮扶，累计为70岁以上独居老人提供免费晚餐超2万余人次。社区食堂、“宝宝驿站”同步运营，有效缓解“一老一小”照护压力。“乐业小站”精准对接就业需求，为居民搭建就业桥梁，累计帮助300余名居民实现家门口就业。