一是加强宣传引导。组织各镇（街道）开展12319热线宣传活动，通过悬挂宣传条幅、设置宣传展板、发放“一封信”等形式，宣传数字化城市管理工作内容，提高群众知晓率和参与度。二是改进工作方法。改进区数字化城市管理指挥大厅对案件接收、审核派遣、核查回访、结案反馈等环节的管理，建立镇（街道）案件派遣工作微信群，将系统派遣与微信沟通相结合，提高案件接收和派遣实效；建立“日督查”制度，督促相关责任单位解决问题，降低案件日均数量。三是强化绩效考核。将城市精细化管理、数字化城市管理案件处置率和结案率纳入城市管理员绩效考核范围，通过“查人员、找问题、促落实”的工作方法，及时解决存在问题，提高城市管理水平。今年以来，共开展数字化城市管理宣传活动7次，发放宣传品3000余份，接收、派遣各类城市管理案件48117起，受理群众电话投诉30件。（城管局）